Chez CaféStyleHaven, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, à l’image de nos cafés premium et machines à grain haut de gamme. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Exclus des Retours

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Café en grain (ouvert ou non)
  • Café vert non torréfié
  • Boîtes à café/thé/chocolat (si l’emballage scellé a été ouvert)
  • Abonnements déjà activés

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] ou par téléphone au +33 1 23 45 67 89 dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Préparez votre colis en incluant tous les accessoires, manuels et emballages d’origine.
  3. Envoyez le produit à l’adresse suivante (nous recommandons un envoi avec suivi) :
    CaféStyleHaven – Service Retours
    53 Rue Bailleul
    Paris, FR 37271
  4. Attendez notre confirmation par email une fois le colis reçu et inspecté.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher équipe CaféStyleHaven,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

– [Nom du produit] : [Quantité]
– [Nom du produit] : [Quantité]

Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre – précisez]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).

Pour les Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (valable uniquement pour les machines à café, cafetières et accessoires non exclus) :

  • Indiquez clairement dans votre email le produit de remplacement souhaité
  • Nous vous enverrons un lien de paiement si le nouveau produit a un prix supérieur
  • Pour un produit moins cher, la différence vous sera remboursée

Notre équipe dédiée aux connaisseurs de café est à votre disposition pour toute question concernant cette politique. Nous traitons chaque demande avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos grains specialty et machines italiennes.

Merci de faire confiance à CaféStyleHaven pour vos achats de produits café premium.