FAQ

Nos clients sont des amateurs de café exigeants qui apprécient :

• Les cafés spéciaux et grains premium (y compris café vert non torréfié et café italien)
• L’équipement barista professionnel (machines Jura, Scott, moulins à café)
• L’esthétique et la fonctionnalité (mugs design, boîtes de conservation)
• La commodité des abonnements et livraisons internationales

Nous combinons l’artisanat européen (notre siège est à Paris) avec une approche moderne :

• Sélection rigoureuse de produits haut de gamme
• Service client personnalisé avec suivi méticuleux
• Emballage protecteur spécialement conçu
• Transparence à chaque étape de votre expérience

Notre sélection premium inclut :

• Café en grain (dont notre gamme italienne exclusive)
• Café vert non torréfié pour les puristes
• Specialty Coffee sélectionné par nos experts
• Coffrets cadeaux pour les connaisseurs

Nous sommes fiers de proposer des marques prestigieuses :

• Machines Jura (haut de gamme suisse)
• Machines Scott (pour les professionnels)
• Machines à grain italiennes authentiques
• Accessoires barista professionnels

Nous recommandons :

• Nos boîtes à café hermétiques spécialement conçues
• Conservation à l’abri de la lumière et de l’humidité
• Pour les grains : moudre juste avant utilisation
• Pour le café vert : suivre nos instructions de torréfaction maison

Pour votre commodité, nous acceptons :

• Cartes Visa, MasterCard et JCB
• PayPal pour des transactions sécurisées
• Paiements sécurisés via notre plateforme SSL

Notre service d’abonnement offre :

• Livraison automatique de vos produits préférés
• Fréquence personnalisable (hebdomadaire, mensuelle, etc.)
• Modification ou annulation à tout moment
• 5% de réduction sur les commandes abonnées

Nous proposons deux services premium :

1. Livraison Standard (12.95€)
   • DHL ou FedEx
   • 10-15 jours ouvrables après traitement (1-2 jours)
   • Suivi complet en temps réel
2. Livraison Gratuite (commandes ≥50€)
   • Via EMS
   • 15-25 jours ouvrables
   • Suivi détaillé inclus

Note : Certaines zones éloignées (parties de l’Asie) peuvent ne pas être éligibles.

Dès l’expédition :

• Vous recevez un email avec votre numéro de suivi
• Accès direct au suivi via notre site ou le site du transporteur
• Notre équipe reste disponible pour toute question à [email protected]

Votre satisfaction est garantie :

• Délai : 15 jours après réception
• Produits doivent être dans leur état d’origine
• Processus simplifié – contactez-nous pour obtenir une autorisation
• Remboursement ou échange selon votre préférence

Exception : Produits alimentaires ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.

Pour les machines Jura, Scott et autres :

• Garantie constructeur incluse (détails avec votre produit)
• Assistance technique par email ou téléphone
• Si nécessaire, retour en atelier agréé
• Nous fournissons les étiquettes de retour prépayées si applicable