Chez CaféStyleHaven, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, à l’image de nos cafés premium et machines à grain haut de gamme. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être claire, transparente et adaptée aux besoins des connaisseurs de café.

Livraison

Options d’expédition

1. Livraison Standard (12.95€)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
– Suivi de colis inclus

2. Livraison Gratuite (Commandes de 50€ et plus)
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
– Suivi de colis disponible

Tous les délais de livraison sont estimés à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande.

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones considérées comme éloignées. Pour toute question concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être simple et équitable pour nos clients passionnés de café.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits exclus des retours

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Café en grain (ouvert ou non)
  • Café vert non torréfié
  • Boîtes à café/thé/chocolat (si l’emballage scellé a été ouvert)
  • Abonnements déjà activés

Processus de retour ou échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] ou par téléphone au +33 1 23 45 67 89 dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Préparez votre colis en incluant tous les accessoires, manuels et emballages d’origine.
  3. Envoyez le produit à l’adresse suivante (nous recommandons un envoi avec suivi) :
    CaféStyleHaven – Service Retours
    53 Rue Bailleul
    Paris, FR 37271
  4. Attendez notre confirmation par email une fois le colis reçu et inspecté.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher équipe CaféStyleHaven,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] : [Quantité]
  • [Nom du produit] : [Quantité]

Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre – précisez]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal).

  • Pour les paiements par carte, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Pour les paiements PayPal, le crédit apparaîtra généralement dans les 24 heures suivant notre traitement.

Pour les Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (valable uniquement pour les machines à café, cafetières et accessoires non exclus) :

  • Indiquez clairement dans votre email le produit de remplacement souhaité
  • Nous vous enverrons un lien de paiement si le nouveau produit a un prix supérieur
  • Pour un produit moins cher, la différence vous sera remboursée

Notre équipe dédiée aux connaisseurs de café est à votre disposition pour toute question concernant cette politique. Nous traitons chaque demande avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos grains specialty et machines italiennes.

Merci de faire confiance à CaféStyleHaven pour vos achats de produits café premium.